Objetivo é otimizar o atendimento disponibilizando maior qualidade e eficiência
Dedicada à melhoria do seviço e relacionamento, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) está centralizando o atendimento ao público regulado e à sociedade. Pedidos de informação, prestação de serviço, reclamações e denúncias relacionadas ao trabalho da Agência, ao setor e aos entes envolvidos deverão ser realizados pelo canal agora padronizado pela ANAC, o Fala.BR (clique no link para acessar).
De um total de mais de dez mil manifestações ao mês, mais de 70% provêm de profissionais da aviação, operadores aéreos e organizações de instrução. Atender a demanda deste público com eficiência e qualidade é um desafio do setor e requer planejamento e operacionalização especializados, motivo pelo o qual a Agência está reestruturando seus canais e a Superintendência de Padrões Operacionais da Agência, setor responsável pelo atendimento aos serviços mais solicitados, está destacando equipe única para atendê-los, o que desencadeará mais qualidade e eficiência no tratamento das demandas, acompanhado de menores prazos para resposta. Além disso, o novo formato servirá de fonte primária na identificação de oportunidades de melhorias nos processos da Superintendência e da Agência.
Desde 23 de outubro de 2019, a ANAC está inserida no sistema de atendimento de Ouvidoria e Acesso à Informação, o Fala.BR. Pesquisa realizada pela Superintendência de Padrões Operacionais com público já atendido neste canal, indicou que 78% do público atendido disseram estar satisfeitos com as respostas recebidas. O tempo médio de respostas, neste sistema, tem sido de 0,4 dia.
Assessoria de Comunicação Social
Gerência Técnica de Relações com a Imprensa
jornalismo@anac.gov.br
Comunicação/Sineaa/2020
